人們的社交方式發(fā)生了改變。面對(duì)面溝通，戴上口罩是一種禮貌；公共區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，保持一米距離是一種尊重；出行消費(fèi)，優(yōu)先使用電子支付是一種環(huán)保，定向?qū)χv系統(tǒng)成為銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)溝通新趨勢(shì)……文明先行，是為了社會(huì)更好的發(fā)展。
受疫情影響，今年以來(lái)國(guó)內(nèi)外銀行在處理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到了一些問(wèn)題。
一，存在嚴(yán)重的健康安全隱患。大部分銀行設(shè)立有開(kāi)放式人工柜臺(tái)，業(yè)務(wù)員與顧客間沒(méi)有擋板，面對(duì)面直接接觸，防護(hù)措施落實(shí)不到位，存在嚴(yán)重的健康安全隱患。
二，業(yè)務(wù)溝通不順暢。銀行現(xiàn)金柜臺(tái)一般設(shè)立有防爆玻璃擋板，將業(yè)務(wù)員與顧客分隔開(kāi)來(lái)，主要目的是為了保護(hù)銀行工作人員的人身安全及銀行財(cái)產(chǎn)安全，在疫情期間也起到了一定的健康防護(hù)作用?，F(xiàn)金柜臺(tái)進(jìn)行“隔窗溝通”，但是往往受環(huán)境聲影響，語(yǔ)音傳達(dá)不清晰等問(wèn)題，客戶體驗(yàn)感較差，降低銀行業(yè)務(wù)處理效率，甚至激化客戶與業(yè)務(wù)員之間的矛盾。
以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，雙向窗口對(duì)講機(jī)成為銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)溝通新趨勢(shì)。疫情防疫期間，為保障市民與工作人員的健康，許多銀行的開(kāi)放式柜臺(tái)也豎起了防疫隔板。如何在業(yè)務(wù)員與客戶間搭建起高效溝通辦事的橋梁成為新的挑戰(zhàn)。
