窗口對(duì)講機(jī)是一種用于呼叫的電子產(chǎn)品，廣泛用于餐飲、休閑、醫(yī)護(hù)等場(chǎng)所。近幾年，窗口對(duì)講機(jī)已經(jīng)在服務(wù)場(chǎng)所得到普及，尤其是茶樓、咖啡廳、洗浴中心、西餐廳、醫(yī)院等場(chǎng)所，針對(duì)不同場(chǎng)所的服務(wù)流程需求衍生出許多不同功能的產(chǎn)品
1．窗口對(duì)講機(jī)有利于提升服務(wù)形象服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所的核心要素，除了要為客人提供熱情的服務(wù)外，還要有服務(wù)快速響應(yīng)，還要有服務(wù)的特色。良好的服務(wù)＋特色服務(wù)是吸引客人的重要手段，窗口對(duì)講機(jī)作為一種全新的呼叫工具，不但為客人提供一個(gè)有趣而實(shí)用的呼叫工具，而且營造了一個(gè)安靜、舒適的消費(fèi)環(huán)境（不再有大喊大叫、擺手敲門等影響他人消費(fèi)的情形），也會(huì)給客人一個(gè)深刻的印象：經(jīng)營者為客人考慮周到細(xì)致、服務(wù)手段勇于創(chuàng)新等等。2．窗口對(duì)講機(jī)有利于提高服務(wù)工作效率有了窗口對(duì)講機(jī)，服務(wù)員的工作就會(huì)有的放矢。通過LED屏或隨身攜帶的信息機(jī)收到客人的服務(wù)請(qǐng)求，再提供服務(wù)，不但提高服務(wù)員的工作效率，還能避免工作遺漏。無線窗口對(duì)講機(jī)作為客人與工作人員溝通的一個(gè)工具，大大縮短了溝通的時(shí)間、減少了溝通的次數(shù)。如果采用分類窗口對(duì)講機(jī)，服務(wù)員可以隨時(shí)隨地了解客人需要哪一類服務(wù)。提高工作中有效的部分，不但減輕服務(wù)員的工作負(fù)荷，還能為經(jīng)營者減少人員，降低經(jīng)營成本。這種簡(jiǎn)單而有效的信息傳遞方式可以作為服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)對(duì)突發(fā)事件提供了一個(gè)重要選擇，這種方式比電話、手機(jī)等更為簡(jiǎn)單、方便。所以，窗口對(duì)講機(jī)在醫(yī)院、超市和國家機(jī)關(guān)也得到了很好的應(yīng)用。4．窗口對(duì)講機(jī)可使服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化采用服務(wù)監(jiān)督分析系統(tǒng)可收集所有呼叫相關(guān)的數(shù)據(jù)，使管理者輕松獲得服務(wù)人員的工作數(shù)據(jù)和分析報(bào)表，這些數(shù)據(jù)包括：為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理提供重要的依據(jù)。從以上幾個(gè)方面，可以看出窗口對(duì)講機(jī)在服務(wù)場(chǎng)所發(fā)揮了重要作用，使服務(wù)過程越來越依賴無線呼叫器。當(dāng)然，反過來對(duì)窗口對(duì)講機(jī)的產(chǎn)品穩(wěn)定性也提出了更高的要求。
